בקצרה: בכנס של Scaling Up בזמן משבר הקורונה, ארבעה מנהלים ומומחים מובילים שיתפו איך מובילים חברה בתקופה קשה. נייתן בלצ'רצ'יק, ממייסדי Airbnb, הראה איך דואגים לכל בעלי העניין גם כשצריך לקבל החלטות קשות. אדם גרנט הסביר למה ביטחון פסיכולוגי הוא מה שמבדיל צוותים מצליחים. ריצ'רד ברנסון דיבר על חוסן של יזמים, וסקוט גאלוויי על האופן שבו משברים מאיצים שינויים בכלכלה.
באוקטובר 2020 השקתי בישראל את Scaling Up, השיטה המצליחה בעולם לאימון עסקי למנכ"לים ומנהלים בכירים, לצמיחה עסקית מוגברת בשורת ההכנסות והרווחיות. אחד היתרונות הגדולים של השיטה הוא חשיפה למנהלים שהגיעו לפסגה וכן למובילי דעה עולמיים בתחומים של אקדמיה, כלכלה, ספרות ועוד.
השתתפתי בכנס און ליין של סקיילינג אפ, Leading the Recovery 2.0 (צפו בו מעל 5,000 מנכ"לים וחברי הנהלה). התרגשתי לקחת חלק בפורום, שלפני שהצטרפתי ל-Scaling Up יכולתי רק לקרוא עליו בעיתון. אני מזמינה אתכם לקבוע איתי קבוצות דיון סביב ראיונות וידאו עם מנהלים מצליחים מהעולם, ויצירת שיח סביב נושאים ניהוליים חמים.
אני גאה לשתף אתכם במסרים המרכזיים של ארבעת הדוברים בכנס:
- NATHAN BLECHARCZYK – Co-Founder of Airbnb
- SCOTT GALLOWAY – Author of The Four: The Hidden DNA of Amazon, Apple, Facebook and Google, New York University professor and entrepreneur
- ADAM GRANT – Professor of management and psychology at The Wharton School, co-author of
Option B: Facing Adversity, Building Resilience, and Finding Joy (www.adamgrant.net/bio) - SIR RICHARD BRANSON – Founder of The Virgin Group (virgin.com)
ניית׳ן בלייקרציק, מייסד שותף של Airbnb
- "המגפה היא רכבת הרים בלתי נתפסת עבורנו". קשה היה לדמיין שההכנסות שלנו ייפסקו כמעט לחלוטין למשך שבועיים בחודש מארס".
מפברואר עברו למצב מלחמה שכלל:
- צוות ההנהלה התכנס 7 ימים בשבוע. התקשורת הייתה קריטית ביותר.
- הם העלו כמה עקרונות כלליים "להסתגל למציאות החדשה״.
- ״בראש ובראשונה, החלטנו לשים את בריאות הציבור בראש סדר העדיפויות". החברה היתה נחושה עוד יותר לממש את החוזקה העיקרית שלה, אירוח מעולה ואותנטי״.
- Airbnb חשבה על כל בעלי העניין.
- החברה הקימה קרן של 250 מיליון דולר כדי לסייע למארחים שלה.
- למרות הצורך לפטר 1,900 עובדים, Airbnb וידאה שהם יקבלו את חבילות הפיצויים מהטובות שקיימות עם 14 שבועות שכר בסיס, בתוספת שבוע על כל שנת עבודה, ו-COBRA (כיסוי ביטוחי לפי חוק בארה"ב בשם זה).
- דאגו לקהילה, והקימו תכנית לאירוח עובדי רפואה בקו הקדמי.
- החברה נקטה עמדה פרו-אקטיבית מול הרגולטורים. "התייחסנו אליהם כאל בני ברית, לא יריבים. שיתפנו פעולה עם מאות ממשלות בנושא של תיירות אחראית שדואגת להנעת הכלכלה היכן שהיא מתרחשת". Airbnb גם חברה לארגונים מקומיים במטרה להפיץ הלאה את הרווחים הכלכליים.
- החברה הצליחה לגרום לשותפות בין שלושת מייסדיה לעבוד היטב, על ידי התייחסות לשותפות כאל מבנה שיקרוס ללא שלוש הרגליים שמחזיקות אותו.
- מצורפים לינקים לשני מכתבים בנוגע למחויבותה של Airbnb לשרת את כל בעלי העניין ולהפוך ל"חברה של המאה ה-21":
סקוט גאלוויי, SCOTT GALLOWAY פרופסור ב-NYU ויזם. מחבר הספר The Four: The Hidden DNA of Amazon, Apple Facebook, And Google
- אנו חווים תאוצה בזמן – בתמותה מהקורונה, בצמיחת המסחר האלקטרוני ועוד.
- נייר הלקמוס להישרדותם של כלי התקשורת יהיה אחוז ההכנסות שיגיע ממינויים. הניו יורק טיימס מקבל שני-שלישים מהכנסותיו ממינויים, השיעור הגבוה ביותר.
- אם בורכתם בתשתיות, בטכנולוגיה, ובתרבות שמאפשרת לכם לעבוד מהבית, אתם במצב טוב.
- הפערים האדירים בפרודוקטיביות של חברות יקבעו מי יהיו המנצחים. "הניצחון במרוץ לא נעשה על המסלול, אלא לצד המסלול בתחנות של צוותי השירות״.
אדם גרנט, פרופסור לניהול ופסיכולוגיה בבית הספר וורטון, ממחברי הספר Option B
- הצוותים המאושרים ביותר הם אלה שחשים את הביטחון הפסיכולוגי הרב ביותר.
- מנהלים רבים רוצים לייצר ביטחון פסיכולוגי אך למעשה מונעים אותו. הם אומרים, "אל תביא לי בעיות. תביא לי פתרונות". זוהי גישה מסוכנת. אם אנשים רשאים לדבר רק כשיש להם פתרון, לא תשמעו על הבעיות הכי גדולות שלהם.
- הוא ממליץ למנהלים לדבר בפתיחות על התפתחותכם האישית שלהם ועל הביקורת שקיבלו בעבר.
- כשיש בעיות, התכנסו יחד כדי לפתור אותן. בקשו מאנשים לבחון רעיונות בצורה עצמאית ואז כנסו את הקבוצה יחד כדי להעריך את אותם רעיונות. מנפו את חוכמת ההמונים.
- אל תישארו רק במרחבי התוכן הרגילים עם הקשרים הקרובים אליכם ביותר. קשרים חזקים נותנים לכם הרבה ידע מיותר. תקשורת עם קשרים חלשים מוסיפה יותר יצירתיות וחדשנות. סביר יותר שתקבלו מידע טוב ממישהו שהכרתם פעם. חפשו את אותם אנשים,ששייכים קבוצת הקשרים החלשים וצרו איתם קשר.
סר ריצ'ארד ברנסון, מייסד קבוצת וירג'ין
- כושר צריך להיות חלק מהחיים של כולנו. סר ריצ'ארד הציב לעצמו אתגר להיות בכושר הטוב ביותר של חייו ביום הולדתו ב-70, אותו חגג לא מזמן.
- השקפתו האופטימית על בני האדם גורמת לו להאמין שאנו מסוגלים להשיג כל דבר כמעט.
- ליזמים שעוברים תקופה קשה, עצתו היא: "תנו את כל מה שיש לכם כדי לשרוד. אם זה לא עובד, אל תניחו לזה לדכא אתכם ליותר משבוע – או אפילו ליום אחד. ביום שלמחרת קומו ותרימו את עצמכם. עבדו על דרכים לעשות את זה שוב, או לעשות משהו שונה. אולי אפילו תגלו שיותר מלהיב ומאתגר להתחיל מאפס."
- באשר לנושאים החשובים ביותר שבהם צריך לעסוק כדי לשנות את העולם – לדברי סר ריצ'ארד, השינוי האקלימי הוא האיום הגדול ביותר שבפניו עומד העולם, ואחריו סכסוכים ומגפות. "בין כל האנשים שמשתתפים בשיחה הזאת, נוכל לחולל שינוי של ממש."
- לאחרונה החברות שבבעלותו מתפקדות במצב הישרדותי, חברות התעופה שלו נפגעו ופעילות ההפלגות של Virgin נסגרה. הצלחתה של Virgin Galactic מאפשרת לחברה לצוף מעל פני המים.
- במקום תכנון אסטרטגי, הוא עושה כל דבר על ידי אינסטינקט. "אם אני רואה חלל ריק בשוק, אקפוץ ישר פנימה ואנסה למלא אותו". הוא לא הושיב את עצמו לחשיבה אסטרטגית ואמר "מה המהלך הבא שלנו?", אך סבור שזו דרך לא פחות טובה לעשות זאת.
- אחד המוקדים המשמעותיים בפעילותו הוא בניית ארגונים ללא כוונת רווח כמו B Team (org), Ocean Elders (www.oceanelders.org/sir-richard-branson), והמועצה הגלובלית למדיניות סמים (www.globalcommissionondrugs.org/commissioner/richard-branson).
- ובאשר ל-Virgin Galactic: "אני יכול לומר בבטחה שתגיע לחלל בתחילת השנה הבאה."
שאלות נפוצות על ניהול בזמן משבר
איך Airbnb ניהלה את משבר הקורונה?
צוות ההנהלה התכנס שבעה ימים בשבוע, והתקשורת הייתה קריטית. החברה שמה את בריאות הציבור בראש סדר העדיפויות ודאגה לכל בעלי העניין: הקימה קרן של 250 מיליון דולר למארחים, נתנה לעובדים שפוטרו חבילת פיצויים נדיבה, והקימה תוכנית לאירוח עובדי רפואה. מול הרגולטורים פעלה כבת ברית ולא כיריבה.
מה זה ביטחון פסיכולוגי בצוות, ולמה הוא חשוב?
לפי אדם גרנט, הצוותים המאושרים ביותר הם אלה שחשים את הביטחון הפסיכולוגי הרב ביותר: הם יכולים להעלות בעיות בלי לחשוש. מנהל שמדבר בפתיחות על ההתפתחות שלו ועל ביקורת שקיבל בעבר מחזק את הביטחון הזה. זה חלק מרכזי בעבודה על פיתוח מנהלים.
למה "אל תביא לי בעיות, תביא לי פתרונות" היא גישה מסוכנת?
כי אם אנשים רשאים לדבר רק כשיש להם פתרון, המנהל לא ישמע על הבעיות הגדולות ביותר. במקום זה, כשיש בעיה, כדאי לבקש מכל אחד לחשוב על רעיונות לבד, ואז לכנס את הקבוצה כדי להעריך אותם יחד. עוד על משוב בצוות: מתן פידבק – Must Have לכל מנהל.
מה ריצ'רד ברנסון ממליץ ליזמים בתקופה קשה?
לתת את כל מה שיש כדי לשרוד, ואם זה לא עובד, לא לתת לזה לדכא אותם ליותר משבוע, ואפילו לא ליותר מיום. למחרת לקום, לחשוב איך לעשות את זה שוב או לעשות משהו אחר. לדבריו, לפעמים דווקא להתחיל מאפס מלהיב ומאתגר יותר.
רוצים לחזק את צוות ההנהלה שלכם? אני מלווה מנכ"לים ומנהלים בחברות בצמיחה. לתיאום שיחת היכרות